Условия работы сервисного центра

company

Условия работы сервисного центра

Благодарим Вас за то, что выбрали наш сервисный центр. Предоставляем Вашему вниманию информацию о работе сервисного центра. Просим Вас внимательно ознакомиться с ней.

Важная информация

Во избежание недоразумений и с целью защиты от мошеннических действий устройства принимаются и выдаются с предъявлением документов, удостоверяющих личность.
Сервисный центр оставляет за собой право попросить заказчика предъявить документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения устройства.
Подписав оформленный документ “Заказ” при передаче устройства, заказчик соглашается со всеми условиями работы сервисного центра.
Сервисный центр не несёт ответственности за флеш-накопители, адаптеры, сим карты, карты памяти, оставленные в устройствах.
Сервисный центр не несёт ответственности за потерю данных (информации) на внутренней памяти устройства и на внешних носителях информации заказчика. В результате проведения диагностики, ремонта или замены программного обеспечения, возможна частичная или полная потеря содержимого памяти устройства или носителя, т.е. музыки, фотографии, записной книги, контактов, заметок и так далее.
Сервисный центр не несёт ответственности за прямой и косвенный ущерб, нанесенный потерей информации заказчика, включая, но не только при аппаратных и/или программных сбоях. Ответственность за резервное копирование информации заказчик оставляет за собой.
Сервисный центр не несёт ответственности за состояние устройства, повреждения которого вызваны механическими и электрическими воздействиями, а также попаданием влаги, жидкостей и пр., даже, если устройство частично или полностью функционировало.
Сервисный центр не несёт ответственности за вторичные и побочные неисправности, которые при наличии первичных, не могли быть проверены, отдефектованы и исправлены.
Сервисный центр не несёт ответственности за какой-либо ущерб (включая, но не только, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования ремонтируемого устройства.
Устройство принимается без полной разборки и без полной проверки. При передаче устройства заказчик обязан сообщить о внутренней комплектации устройства, если внутренняя комплектация устройства неполная или отличается от заводской. Это отражается в документе «Заказ». Если же заказчик не заявил, а неполная или не заводская комплектация будет обнаружена при диагностике (фиксируется фото, видео материалами), то сервисный центр не несёт ответственности за комплектацию при выдаче.
Устройство, с насекомыми/животными внутри, а также с экскрементами животных/людей на диагностику и в ремонт не принимаем. При утаивании данного факта, устройство будет обработано химическими средствами, за последствие обработки ответственность несет заказчик. А также, заказчик должен будет оплатить полную стоимость диагностики последней категории сложности, в последующем ремонте устройства будет отказано.
Прейскурант услуг / работ, размещенный на сайте, не является публичной офертой и может быть изменен без предварительного уведомления. В каждом конкретном заказе стоимость рассчитывается исполнителем в зависимости от параметров заказа.
Стоимость в Прейскуранте услуг/работ указана без учета цены запчастей (деталей).
Согласно п.1 ст. 782 ГК РФ: «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.»
Согласно ст. 717 ГК РФ: «Заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.»
Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей": «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»
Книга отзывов и предложений находится на стенде информации (информационной доске), либо у сотрудников сервисного центра, предъявляется клиентам по первому требованию.
В целях безопасности ведётся наружное видеонаблюдение.
Заказчикам, а также, посторонним лицам запрещено вести фото, видео, аудио - съёмку сотрудников сервисного центра и их имущества без согласия сотрудников сервисного центра (ст. 152.1 ГК РФ).
Вход (проход) за стойку администратора разрешен только сотрудникам сервисного центра или с их согласия. В иных случаях ваши действия могут содержать признаки состава злодеяния (ч.1 ст. 158 УК РФ, ст.7.27 КоАП РФ).
Хранение устройства осуществляется бесплатно в течении 5 (Пяти) рабочих дней после сообщения заказчику по телефону об окончании ремонта или отказа заказчика от ремонта. По истечении этого срока сервисный центр вправе потребовать с заказчика оплату за хранение устройства в размере 500 руб. за каждые сутки.
Заказчик обязан получить устройство в течение 5 (Пяти) дней с даты сообщения об окончании ремонта (или отказа от ремонта). В случае, если заказчик не получит устройство в течении указанного срока, риск случайной гибели устройства переходит к заказчику (п.7 ст. 720 ГК РФ).
Заказчик признает: если он по истечении 2 (Двух) месяцев после отказа от ремонта или сообщения об окончании ремонта не забрал устройство и не оплатил расходы сервисного центра, сервисный центр вправе реализовать устройство в установленном законом порядке, для погашения задолженности заказчика перед ним (п. 15 гл. IV Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025, ст. 327 ГК РФ).
Сервисный центр не несёт ответственности за частичное или полное неисполнение принятых обязательств, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

Приём на диагностику устройства

При оформлении заказа заказчик обязуется предоставить достоверную контактную информацию (ФИО и телефон для связи). Контактная информация. используется исключительно для подготовки, заключения и исполнения услуг / работ и на время их выполнения. Сервисный центр не передает ее третьим лицам, не распространяет, не использует в рекламных целях. Сервисный центр не гарантирует качественного исполнения заказов при предоставлении некорректных сведений.
При оформлении заказа заказчик обязуется чётко формулировать свои пожелания по ремонту, обслуживанию, модернизации, настройке устройства; чётко описывать все, мешающие и не мешающие пользоваться устройством, дефекты и неисправности. Устройство принимается без проверки на, возможно имеющие место, неисправности, не указанные в документе “Заказ”. Сервисный центр обязуется произвести диагностику исключительно заявленной заказчиком неисправности. Сервисный центр не несёт ответственности за возникновение и/или раскрытие во время ремонтных работ, и/или во время эксплуатации устройства дефектов (поломок), не описанных и не оговоренных заказчиком во время передачи устройства. Все неисправности устройства, обнаруженные при диагностике, считаются полученными до принятия устройства сервисным центром.
При приёмке оговариваются только приблизительная стоимость и срок работ. Они могут быть пересмотрены в случаях, если потребуются дополнительные работы и материалы для устранения заявленной в документе «Заказ» неисправности и/или при обнаружении дефектов, не указанных заказчиком. А, также при изменении сроков поставки и цен на комплектующие. В такой ситуации заказчика извещают об изменении стоимости и срока ремонта. В случае отказа заказчик оплачивает стоимость уже выполненных работ и использованных запчастей, либо, если работы еще не проводились, стоимость диагностики.
Устройство должно быть сдано с аксессуарами, принадлежностями, необходимыми для оказания услуг/выполнения работ по диагностике, ремонту, обслуживанию, модернизации. Необходимый состав для различных устройств указан в разделе "Сервисный центр" подраздел "Вопросы и ответы".
Устройство считается принятым: по умолчанию неисправным, как «бывшим в употреблении» и каждая потертость, царапина и иное повреждение внешнего вида не описываются, Претензии по возникновению новых повреждений не принимаются. Подтверждением передачи заказчиком устройства сервисному центру является наличие оформленного документа «Заказ», в любом другом случае сервисный центр не несёт ответственности за устройство.
При приеме в ремонт устройств с сильными механически повреждениями, а также с изменениями внутренней комплектации, после некомпетентного ремонта в других сервисных центрах, залитых жидкостями или со следами других аварийных повреждений сервисный центр не несёт ответственности за комплектацию устройства «нехватки деталей или узлов» и вправе применить 100% наценку на стоимость услуг по диагностике за поиск и устранение дефектов, связанных с этим.
Сервисный центр имеет право отказать в выполнении работ в одностороннем порядке, если заказчик не заявил обо всех неисправностях устройства, и/или предыдущих ремонтах в других сервисах, и/или имеются признаки мошеннических действий, в случае отсутствия запчастей, материалов, техдокументации и т.д.
Устройства, залитые морской водой, на диагностику и в ремонт не принимаем.
Заказчик своей подписью заверяет правильность информации об устройстве в документе «Заказ».
При сдаче устройства, оформив документ “Заказ”, заказчик соглашается, что перечень работ и замененных частей указывается в “Акте выполненных работ / оказанных услуг”, а также обязуется своевременно в течение 5 (Пяти) дней с даты сообщения об окончании ремонта оплатить все затраты сервисного центра. В случае нарушения заказчиком сроков оплаты и/или получения устройства сервисный центр вправе потребовать оплаты неустойки в размере 10% (десяти) от суммы, подлежащей оплате за услуги/работы, затраченные материалы и установленные запчасти.
Заказчик принимает на себя риск утраты устройством своих функций (полностью или частично) в случаях, когда при ремонте выясняется, что: 1) В устройство попадала вода или другие жидкости; 2) Корпус, плата или детали устройства подвергались деформации; 3) На многослойной печатной плате устройства имеются видимые или скрытые (межслойные) повреждения; 4) Устройство имеет производственный брак; 5) И другое, вследствие чего ремонт устройства невозможен или экономически не целесообразен.
Сервисный центр не несет ответственности, если после разборки, при диагностике или ремонте, состояние устройства ухудшится, из-за последствий нарушения заказчиком правил эксплуатации устройства (следы воздействия жидкостей, механические повреждения и т.п.)

Согласование стоимости и сроков необходимых работ

Производится диагностика устройства с целью выяснения причины неисправности и возможности её устранения.
После диагностики устройства заказчику сообщат о возможности, стоимости и сроках работ.
Если стоимость и сроки работ устраивают заказчика, на основании его устного согласия сервисный центр приступает к работе. Во избежание недоразумений ваш разговор может быть записан.
Ориентировочные стоимость и сроки см. Прейскурант услуг / работ. Окончательная стоимость работ зависит от конкретной неисправности, стоимости запчастей, окончательные сроки работ зависят от конкретной неисправности, загруженности и определяются после проведения диагностики. Сервисный центр имеет право продлить сроки в зависимости от категории сложности услуг/работ и наличия запчастей. При необходимости поиска и заказа запчастей из других городов России или из-за рубежа сроки ремонта могут быть продлены по согласованию с заказчиком.
Диагностика устройства оплачивается в случае, если заказчик обратился в сервисный центр только за услугой диагностики, а также, в случае отказа заказчика по каким-либо причинам от ремонта после проведенной диагностики.
В случае, если ремонт, модернизация осуществляется в нашем сервисном центре, стоимость диагностики входит в стоимость последующих работ и отдельно не оплачивается. В случае отказа заказчика от ремонта, модернизации в процессе работ взимается плата за диагностику устройства, а также стоимость затраченных материалов и установленных запчастей и уже произведенных работ.
В случае заказа запасной детали (запчасти) заказчик должен внести предварительную оплату в размере 100% от стоимости запасной детали (запчасти). До получения предварительной оплаты заказ запасной детали (запчасти) не осуществляется.

Проведение согласованных работ и проверка устройства

Установка запчастей (деталей), предоставленных заказчиком, производится с дополнительной наценкой от 30% до 100% от стоимости работ с предварительной оплатой. При этом, работа подлежит полной оплате, если в процессе замены обнаруживается, что запчасти (детали) заказчика неисправны и/или неправильно выбраны, и/или несовместимы, и/или заказчиком неверно определена причина неисправности устройства.
Все претензии и изменения по проведению ремонта принимаются в письменной форме.
Ориентировочные сроки ремонта действительны при наличии необходимых материалов, запчастей. В случае отсутствия запасных частей, необходимых для ремонта, срок ремонта продлевается до их поступления.
После окончания работ заказчика оповещают по телефону.

Выдача отремонтированного устройства

Отремонтированное устройство и части устройства, замененные при ремонте, обслуживании или модернизации, заказчик получает лично, проверив работоспособность устройства.
При получении необходимо иметь оформленный оригинал документа «Заказа» и документ, удостоверяющий личность. В случае утери документа «Заказ» устройство может быть выдано только лицу, указанному в документе «Заказ», на основе предоставления им паспорта и заявления на выдачу устройства с указанием в нем паспортных данных. В ином случае сервисный центр оставляет за собой право не выдавать устройство.
Утерянный документ «Заказ» установленного образца сервисным центром не восстанавливается.
Заказчик обязуется при утере документа «Заказ» сообщить ФИО заказчика, контактные данные и наименование устройства по телефону: (846) 989-09-10. Сервисный центр не несет ответственности за получение устройства другим лицом, предъявившим оригинал документа «Заказ».
Утерянный документ «Акт выполненных работ / оказанных услуг» (гарантийный талон) установленного образца сервисным центром не восстанавливается.

Гарантия

Сервисный центр предоставляет гарантию только на выполненные им работы / оказанные услуги. Гарантийное обслуживание производится при наличии гарантийного талона сервисного центра (документ «Акт выполненных работ / оказанных услуг»).
Утраченные гарантийные талоны не восстанавливаются.
Стандартный срок гарантии на услуги/работы сервисного центра по ремонту, модернизации устройства составляет 1 месяц при условии соблюдения норм и правил его эксплуатации.
Гарантия на запасные части/детали, которые были установлены во время ремонта, модернизации устройства, согласно гарантийным документам поставщика (производителя) запасных частей/деталей. Гарантийные документы поставщика (производителя) передаются заказчику при получении заказа.
Гарантия не предоставляется:
• на запасные части/детали, предоставленные заказчиком.
• на работы по восстановлению, обновлению, настройке программного обеспечения устройства.
• на работы по восстановлению устройства после залития жидкостью.
• на работы по восстановлению устройства после падения / удара.
• на работы по восстановлению устройства после удара молнии.
В связи с участившимися случаями мошенничества, срок гарантии на установленные сервисным центром б/у запасные части и собранные б/у устройства составляет 7 дней. Претензии по качеству принимаются в этот же срок.
При гарантийном случае устройство снимается с гарантийного обслуживания, если заказчик откажется предоставить достоверную информацию и/или документы, подтверждающие факт поломки, и устройство для экспертизы на неисправность.
При обнаружении недостатков устройство принимается на техническую экспертизу. Ориентировочный срок – 10 рабочих дней.
Сервисный центр не несёт ответственности за вторичные и побочные неисправности, вызванные сбоем гарантийного устройства.

Гарантия аннулируется в случае, если:

в гарантийном документе заказчика есть исправления или помарки.
на устройстве повреждены или переклеены гарантийные наклейки / пломбы.
серийный номер устройства не соответствует номеру, указанному в гарантийном документе.
заказчик отказывается от демонстрации неисправности устройства.
заказчиком нарушены режимы и условия эксплуатации, предусмотренные производителем устройства.
устройство имеет следы: постороннего вмешательства; механические повреждения; попадания жидкости, влаги, паров; воздействия электрического тока; термического или химического воздействия; сильного перегрева.
устройство имеет повреждения вызванные: стихией, пожаром, бытовыми, климатическими и пр. факторами; несоответствием Государственным стандартам питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей.
не корректно работает программно-аппаратная часть устройства. Сервисный центр оставляет за собой право при предъявлении претензии по качеству предоставленных услуг потребовать у заказчика документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.
на устройстве поврежден оптический привод в результате разрушения диска внутри привода.
на тачскрине, стекле, дисплее или дисплейном модуле устройства имеются следующие дефекты: сколы, трещины, царапины, пятна на подложке, битые пиксели, засветы.